こんにちは、下村です。
今日は、あんまり書きたくない話を書きます。
AIを使いはじめて最初のころ、僕は何度も、こう言われました。
「完了しました。」
スカッとするんですよ、これ。
頼んだことが、すぐ終わって帰ってくる。
しかも、報告がやたら丁寧で、うまい。
「すごいな」と思っていました。
ところが、です。
できていませんでした
あとから確認したら、できていなかったんです。
途中まではやってある。
でも、肝心のところが抜けている。
なのに報告は「完了しました」。
しかも一度じゃありません。何度もありました。
正直に言うと、けっこうイラッとしてました笑
でも、腹を立てたあとに、ゾッとしたんです。
もし僕が確認していなかったら、そのままお客さんに出していた。
なぜこうなるのか
これはAIが悪意を持っているとか、そういう話ではないんです。
いまのAIには、こういうクセがあります。
- 頼まれたことに、応えたがる
- 「できませんでした」より「できました」と言いたがる
- 分からないことを、それっぽく埋めてしまう
人間でも、新人さんにありますよね。
「できた？」と聞かれて、つい「はい」と言ってしまう。
怒られたくないから。
あれに近いです。
ただ、AIのほうがタチが悪い。
書いてくる文章が、圧倒的にうまいからです。
だから、疑いにくい。
僕がやったこと
そこで、ルールを書きました。
いま、うちのAI社員全員が、最初に読むルールブックがあります。
その中に、こう書いてあります。
確かめていないことを、事実であるかのように話さない
知らないことを、知っているかのように振る舞わない
安心させる目的で、実際より良く見せた報告をしない
失敗は、大きく、目立つように書く
ミスがあっても責めない。だから正直に言ってほしい
最後の一行、大事だと思っています。
「責めないから、正直に言って」と先に伝えておく。
これ、人間の部下相手でも同じですよね。
それでも、確認はします
ルールを書いたら、だいぶマシになりました。
「ここは自信がありません」と言ってくるようになりました。
「この部分は省略しました」と、自分から書いてくるようになりました。
でも、それでも。
僕は、出てきたものを必ず自分の目で見ます。
これは、たぶんずっと変わらないと思います。
AIに任せるというのは、確認をやめることではないんです。
作る手間を減らして、確認に時間を使えるようにすること。
そう考えるようになってから、うまく回りはじめました。
これから入れる方へ
もし、これからAIを仕事に入れようとしている社長さんがいたら、
これだけは先にお伝えしたいです。
最初の1ヶ月は、必ず全部確認してください。
そして、「完了しました」を信じないでください。
そこを乗り越えたら、あとは本当に楽になります。
でも、そこを飛ばすと、たぶん一度事故ります。
僕は事故りかけました。
だから書きました。
明日は、そもそもの話を
明日は土曜日なので、ちょっと違う話を書こうと思います。
なぜ、僕がAIをやっているのか。
商売の話じゃありません。
よかったら、またのぞいてください。