こんにちは、下村です。
昨日から、業種別の話に入っています。
2日目は、福祉の分野です。
なかでも、放課後等デイサービスを取り上げます。
障害のあるお子さんが、学校が終わったあとや休みの日に通う場所ですね。
この業種、事務の量が多いことで知られています。
まず、どんな事務があるのか
制度で決められているものを並べると、こうなります。
- 支援記録 — 一人ひとり、来た日ごとに書く
- 保護者の方への連絡 — 連絡帳、おたより
- 毎月の請求 — 国保連（国民健康保険団体連合会）に出す
- 加算の書類 — 「要件を満たしています」という証拠を残しておく
- 実地指導への備え — 求められたときに、すぐ出せる状態にしておく
並べてみて、気づくことがあります。
ほとんどが「決まった形式で、決まった時期に、決まった内容を書く」仕事なんですよね。
そして、これを書いているのは、現場で子どもを見ている人です。
一日じゅう子どもと過ごして、帰ったあとに記録を書く。
やりたくて始めた仕事は、たぶんそっちじゃないと思うのです。
ただ、この業種はAIの話をする前に、確認することがあります
順番を間違えないようにします。
先に、これを言わせてください。
情報の重さです。
この分野が扱っているのは、こういうものです。
- お子さんのお名前
- 診断名や、特性
- ご家庭の事情
- 学校でのできごと
本人・ご家族の許可なく、外に出していいものではありません。
8月3日の記事で、情報を3つに分けるという話を書きました。
- ① そのまま入れていいもの
- ② 名前を伏せれば入れられるもの
- ③ そもそも入れないもの
福祉の情報は、②か③に集まります。 ①はほとんどありません。
なので、この業種で最初に捨てるべき発想があります。
「AIに全部読ませて、あとはよろしく」は、やらない。
これは技術の問題ではなく、預かっているものの問題です。
その上で、構成の話をします
8月4日に「入れたデータはどこへ行くのか」を書きました。
大事なところをもう一度だけ。
- ファイルは、自分のパソコンの中にあります
- AIに渡るのは、そのとき会話に書いた分だけ
- フォルダに置いてあるだけでは、どこにも行きません
うちで組んでいるAI社員PCは、この形です。
パソコンの中を勝手に全部読んで、どこかに送るようなことはしません。
渡すかどうかは、毎回、使う人が決めます。
福祉の分野では、ここが分かっていることが、そのまま前提条件になると思います。
じゃあ、何が渡せるのか
3つあります。どれも、個人の情報を渡さずにできることです。
① 「型」を作る
いちばん効くのが、これです。
- 支援記録の書き方の型
- おたよりの型
- 保護者面談のときに聞くことの一覧
- 事故・ヒヤリハットを記録する様式
中身ではなく、入れ物を作る仕事です。
ここには誰の情報も要りません。
型が決まると、書く時間はけっこう短くなります。
書けない理由の半分は、「何を書けばいいか分からない」だったりするので。
② 走り書きを、読める文章にする
現場では、こういうメモが残ります。
「今日 制作 はさみ 最後まで 途中 声かけ1回 笑顔」
これを、記録の文章に整える。
このとき、名前は渡しません。 「Aさん」で足ります。
出てきた文章を、書いた本人が直す。
ゼロから書くのと、直すのとでは、疲れ方がぜんぜん違います。
③ 制度の文章を、噛み砕く
福祉の通知文って、正直、読みにくいですよね。
「この一文は、どういう場合を指しているのか」を、噛み砕いてもらう。
ただし、これは昨日の士業の記事に書いたことと同じです。
AIは、最新の改正を知らないことがあります。
なので、最後は必ず、原文の通知と自治体の説明にあたる。
ここを飛ばすと、あとで返還になりかねません。
そこは譲れないところだと思います。
逆に、渡せないもの
はっきり書いておきます。
支援の中身は、見た人にしか書けません。
その日、その子がどんな顔をしていたか。
何につまずいて、何ができるようになったか。
次に何を試そうと思ったか。
これは記録の心臓部分で、AIが作れるものではありません。
というより、作ってはいけない部分だと思っています。
記録は、書いた人が責任を持つものだからです。
同じ理由で、保護者の方への連絡の「気持ちの部分」も、渡さないほうがいいと思います。
たぶん、読めば分かります。
まとめると、こうなります
福祉の分野でのAIは、こう考えるのが現実的だと思っています。
- 渡せる: 型づくり／走り書きの整え／制度文の噛み砕き／様式づくり
- 条件つき: 名前を伏せれば渡せるもの（Aさん、Bさん）
- 渡さない: 個人が特定できる情報そのもの／支援の中身の判断／気持ちを伝える文章
そして、いちばん大事なのはここです。
情報が、手元のパソコンから出ない形にしておくこと。
そのうえで、渡すものを毎回自分で決める。
面倒に聞こえるかもしれませんが、この面倒くささは、預かっているものの重さに見合ったものだと思っています。
明日は、まったく違う現場です
明日は、製造・建設の分野を書きます。
図面から、クロスや床の数量を拾う話です。
正直、この連載でいちばん「へえ」と言われた仕事です。
実際の計算ルールまで出します。
よかったら、また覗いてください。